Serviceline
Unser Service für Sie!
Die Serviceline bietet Ihnen Support für die VR- Networld Software, ProfiCash, GENOCash, MobileBanking und InternetBanking. Sie berät und unterstützt Sie bei Fragen der Installation, des Betriebes und der Funktionalitäten der Programme. Die Beratung wurde auf Sicherheitsfragen im Onlinebanking/Homebanking, Informationen zu Browser Erweiterungen und aktiven Web- Inhalten, Sicherheitsstrategien in den Browsern, Zertifikatsinformationen, Grundlagen zur Funktionsweise eines Virenscanners, einer Personal Firewall, von Anti-Adware/Spyware Tools sowie Informationen über Bedrohungen im Bezug auf das Onlinebanking und über Schwachstellen und Angriffsarten erweitert.
Erweiterung der Serviceline um "Fernwartung"
Nicht jedes Problem lässt sich optimal per Telefon lösen. Die Fernwartung ermöglicht es den Mitarbeitern der Serviceline, Ihren Bildschirm- den Bildschirm des Anwenders - einzusehen. Damit entfallen umständliche Erklärungen zum Problem oder Anliegen und die Serviceline kann noch zielgerichteter und effizienter helfen. Die Serviceline verwendet für die Fernwartung das bereits bekannte und am Markt weit verbreitete Tool der Firma netviewer. Die Nutzung der Fernwartung ist ganz einfach:
Die Serviceline stellt fest, dass es sich bei dem geschilderten Problem um einen schwerwiegenden Fall handelt. Der Serviceline-Mitarbeiter empfiehlt Ihnen die Fernwartung.
Sie laden einen ca. 300 KB großen Client unter www.vr-serviceline.de, startet diesen und geben eine Ticket-Nummer ein, die Ihnen vom Serviceline-Mitarbeiter mitgeteilt wird.
Sie bestätigt den Zugriff und los gehts.
Nach der Annahme des Calls wird Ihr Bildschirminhalt an den Serviceline -Mitarbeiter übertragen. Der Serviceline -Mitarbeiter kann den Bildschirm nur sehen und Sie per Mauszeiger führen. Aktive Änderungen können erst vorgenommen werden, wenn Sie dem Serviceline-Mitarbeiter explizit Fernsteuerungsrechte einräumen. Des Weiteren können über die bestehende Fernwartungssitzung nach Ihrer Zustimmung Dateien an Sie oder an die Serviceline gesendet werden.
Technische Voraussetzungen:
Die Software ist lauffähig unter Windows XP und Windows Vista und benötigt einen Internetzugang. Es ist keine Installation auf dem Kunden-PC notwendig, die Anwendung wird lediglich im Arbeitsspeicher ausgeführt. Das Thema Fernwartung obliegt selbstverständlich einem hohen Maß an Sicherheit. Die Fernwartung wurde so konzipiert, dass anspruchsvollste Sicherheitskriterien erfüllt werden, sowohl auf Architektur-, Anwendungs- als auch auf Datenschutzebene. Die wichtigsten Kriterien:
Das Fernwartungstool wird mit einer Ticket-Nummer aktiviert, die nur für eine Session gilt. Diese wird zufällig generiert und verschlüsselt übertragen.
Die gesamte Übertragung erfolgt verschlüsselt über Server in der GAD.
Die Fernwartungssoftware ist digital signiert und garantiert die Original-Herkunft. So können Sie sich vergewissern, dass die Software direkt von der Serviceline kommt und kein Dritter Änderungen durchgeführt hat.
Unerlaubte Zugriffe der Serviceline-Mitarbeiter sind auf Ihrem PC nicht möglich. Nach dem Verbindungsaufbau wird Ihr Bildschirm an den Serviceline-Mitarbeiter gesendet. Der Serviceline-Mitarbeiter kann den Bildschirm nur sehen und Sie per Maus führen. Aktive Änderungen können erst nach besonderer Zustimmung von Ihnen vorgenommen werden.
Sie können die Sitzung zu jeder Zeit mit einem Klick selber beenden.
Alle Fernwartungssitzungen werden automatisch als Film mitgeschnitten.
Erweiterung der Serviceline um "Fernwartung"
Nicht jedes Problem lässt sich optimal per Telefon lösen. Die Fernwartung ermöglicht es den Mitarbeitern der Serviceline, Ihren Bildschirm- den Bildschirm des Anwenders - einzusehen. Damit entfallen umständliche Erklärungen zum Problem oder Anliegen und die Serviceline kann noch zielgerichteter und effizienter helfen. Die Serviceline verwendet für die Fernwartung das bereits bekannte und am Markt weit verbreitete Tool der Firma netviewer. Die Nutzung der Fernwartung ist ganz einfach:
Die Serviceline stellt fest, dass es sich bei dem geschilderten Problem um einen schwerwiegenden Fall handelt. Der Serviceline-Mitarbeiter empfiehlt Ihnen die Fernwartung.
Sie laden einen ca. 300 KB großen Client unter www.vr-serviceline.de, startet diesen und geben eine Ticket-Nummer ein, die Ihnen vom Serviceline-Mitarbeiter mitgeteilt wird.
Sie bestätigt den Zugriff und los gehts.
Nach der Annahme des Calls wird Ihr Bildschirminhalt an den Serviceline -Mitarbeiter übertragen. Der Serviceline -Mitarbeiter kann den Bildschirm nur sehen und Sie per Mauszeiger führen. Aktive Änderungen können erst vorgenommen werden, wenn Sie dem Serviceline-Mitarbeiter explizit Fernsteuerungsrechte einräumen. Des Weiteren können über die bestehende Fernwartungssitzung nach Ihrer Zustimmung Dateien an Sie oder an die Serviceline gesendet werden.
Technische Voraussetzungen:
Die Software ist lauffähig unter Windows XP und Windows Vista und benötigt einen Internetzugang. Es ist keine Installation auf dem Kunden-PC notwendig, die Anwendung wird lediglich im Arbeitsspeicher ausgeführt. Das Thema Fernwartung obliegt selbstverständlich einem hohen Maß an Sicherheit. Die Fernwartung wurde so konzipiert, dass anspruchsvollste Sicherheitskriterien erfüllt werden, sowohl auf Architektur-, Anwendungs- als auch auf Datenschutzebene. Die wichtigsten Kriterien:
Das Fernwartungstool wird mit einer Ticket-Nummer aktiviert, die nur für eine Session gilt. Diese wird zufällig generiert und verschlüsselt übertragen.
Die gesamte Übertragung erfolgt verschlüsselt über Server in der GAD.
Die Fernwartungssoftware ist digital signiert und garantiert die Original-Herkunft. So können Sie sich vergewissern, dass die Software direkt von der Serviceline kommt und kein Dritter Änderungen durchgeführt hat.
Unerlaubte Zugriffe der Serviceline-Mitarbeiter sind auf Ihrem PC nicht möglich. Nach dem Verbindungsaufbau wird Ihr Bildschirm an den Serviceline-Mitarbeiter gesendet. Der Serviceline-Mitarbeiter kann den Bildschirm nur sehen und Sie per Maus führen. Aktive Änderungen können erst nach besonderer Zustimmung von Ihnen vorgenommen werden.
Sie können die Sitzung zu jeder Zeit mit einem Klick selber beenden.
Alle Fernwartungssitzungen werden automatisch als Film mitgeschnitten.
Erreichbarkeit der Serviceline
Service Nummer: 0 251/ 7133 - 3717Fax: 0 251/ 7133 - 1401
E-Mail: mail@vr-serviceline.de
Servicezeiten:
montags-freitags 09:00 - 21:00 Uhr
samstags,
sonn- und feiertags 13:00 - 21:00 Uhr